¿Necesitas ayuda?

Cuando pidas una tarjeta física a través de la app, podrás personalizar cualquier tarjeta que tenga la palabra "Personalizable" encima. Cuando termines tu diseño, presiona "Más información" para revisar las directrices.

Recibirás una notificación cuando tu diseño se apruebe o se rechace. Las tarjetas virtuales no se pueden personalizar. Las comisiones aplicables se mostrarán claramente en la página de pago.

Se prohibirán y rechazarán determinados diseños de tarjetas, entre los que se incluyen, sin limitarse a estos, los que muestren:

• Palabrotas, contenido ofensivo, racista o prejuicioso
• Desnudez o contenido de naturaleza sexual
• Sujeto político de cualquier naturaleza (banderas, símbolos estatales, etc.)
• Contenido con derechos de autor
• Productos, servicios o logotipos de marca, incluidas abreviaturas, acrónimos y símbolos de cualquier tipo
• Símbolos de alfabetos no latinos
• Representación de drogas, alcohol, tabaco, armas o equipamiento militar
• El contenido puede no ser socialmente aceptado o ilegal
• Solicitudes, incluidos números de teléfono o servicios de cualquier tipo, URL
• Representación o reproducción de cualquier moneda
• Contenido religioso

Si has recibido tu tarjeta con el diseño incorrecto, termínala y pide una nueva a través de la app:

• Ve a Inicio (en el menú inferior)
• Presiona el ícono de tarjeta en la esquina superior derecha
• Selecciona la tarjeta y toca Configuración
• Desplázate hacia abajo y selecciona "Cancelar tarjeta"
• Una vez cancelada, puedes pedir tu nueva tarjeta personalizada

Si quieres pedir una tarjeta de edición especial o diseño limitado, lee estas preguntas frecuentes para ver las opciones disponibles y los Términos y Condiciones de los pedidos. La personalización no será visible al añadir tu tarjeta a tu Apple Wallet, Google Wallet o aplicaciones similares, solo aparecerá en tu tarjeta física.

Si se rechaza el diseño de tu tarjeta, verás el estado "Rechazada" en la sección Tarjetas de la app, debajo de la tarjeta que has pedido. También recibirás una notificación push sobre el estado de la tarjeta.

Para obtener más información, toca la tarjeta rechazada. Debajo de esta, verás el mensaje "Tu tarjeta no cumple nuestras directrices". Para continuar, toca "Crear nuevo diseño". En la siguiente pantalla, verás los motivos del rechazo y podrás elegir entre dos opciones:

• "Crear un diseño nuevo": te redirigirá al área de diseño
• "Cancelar tu orden": si la cancelas, recibirás un reembolso automático y la tarjeta se eliminará de la sección Tarjetas