Reportar circunstancias vulnerables a Revolut
En Revolut, entendemos cómo ciertas circunstancias de la vida pueden impactar tus finanzas y la forma en que interactúas con nosotros. Cuando enfrentamos situaciones difíciles, podemos sentirnos vulnerables, emocional, mental o físicamente.
¿Qué son las circunstancias vulnerables?
Los ejemplos de circunstancias vulnerables incluyen, pero no se limitan a:
- Discapacidad física o sensorial (por ejemplo, ceguera, limitaciones de movilidad)
- Edad
- Perteneciente a grupos históricamente vulnerables (por ejemplo, comunidades indígenas)
Queremos brindarte el apoyo financiero adecuado, pase lo que pase. Si te identificas con alguna de las opciones anteriores, nos permitirás comprender mejor tus necesidades y adaptar nuestro apoyo según corresponda. Compartir esta información es totalmente voluntario y se mantendrá estrictamente confidencial.
¿Cómo puedo reportar mis circunstancias?
Si te identificas como un cliente vulnerable, puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente directamente a través de la app Revolut. Para contactarlos:
- Abre la app Revolut
- Presiona tu ícono de perfil en la esquina superior izquierda
- Ve a la sección de "Ayuda"
- Desplázate hacia abajo y presiona "Ayuda" para abrir un chat con nosotros
- Hazle saber al agente sobre tu situación. Ellos se asegurarán de que tu cuenta sea identificada correctamente
No tienes obligación de compartir ninguno de estos datos sobre ti mismo, pero si eliges hacerlo, estamos aquí para ayudar de la mejor manera posible.
Si ya has reportado tus circunstancias
- Si tu situación cambió y quieres actualizarla, simplemente comunícate de nuevo a través del chat.
- Si sientes que la información ya no es relevante, puedes pedirnos que la eliminemos de los registros de tu cuenta a través del chat en la app también.