Cómo reportar una llamada, correo electrónico, enlace o texto sospechoso
Revolut nunca te pedirá que realices ningún pago, ni que compartas ningún código de verificación o de seguridad por teléfono, ni te llamará sin programar la llamada y confirmarla contigo con anticipación.
Cómo mantener tu cuenta segura
- Contacta con el servicio de atención al cliente de Revolut a través del chat de la app para confirmar si el contacto es legítimo
- En el caso de los correos electrónicos, comprueba que la dirección del remitente no contenga errores tipográficos o formatos sospechosos. Los correos legítimos utilizan dominios oficiales (p. ej., @revolut.com en lugar de [email protected])
- Para las llamadas, verifica si puedes ver los datos de la llamada en la app Revolut. Las llamadas de soporte de nuestra parte se realizan directamente dentro de la app Revolut, la cual los criminales no pueden replicar.
- Si tienes dudas sobre la autenticidad del contacto, no compartas tu información personal o financiera
Qué hacer si te han estafado
Asegura tu cuenta:
- Corta todo contacto con el estafador
- Bloquea tu tarjeta en tu app Revolut presionando el ícono de tarjeta en la esquina superior derecha, seleccionando la tarjeta que deseas bloquear y presiona "Bloquear". Alternativamente, puedes cancelarla yendo a "Configuración' y presionando "Cancelar tarjeta"
- Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Revolut a través del chat de la app para obtener ayuda
- Reporta la transacción fraudulenta en la app. Consulta a continuación los pasos sobre cómo hacer esto.
- Si es posible, informa a la policía
Reporta una transacción fraudulenta en la app
- Presiona el botón "Inicio" del menú inferior
- Selecciona la transacción de tu lista de transacciones
- Presiona Obtener ayuda
- Elige la opción que mejor se ajuste a tu problema