¿Necesitas ayuda?

Si notas una transferencia que no autorizaste o si crees que te engañaron para enviar dinero a un defraudador / estafador, es importante actuar rápido. Tu seguridad es nuestra prioridad y nuestro equipo está aquí para ayudarte.

• Detén la comunicación: no respondas a más mensajes ni llamadas del presunto estafador
• Bloquea tu tarjeta: si sospechas que los detalles de tarjeta están comprometidos, abre la app, ve a "Tarjetas", selecciona la tarjeta correspondiente y presiona "Bloquear"
• Cambia tu clave de acceso: si crees que alguien más accedió a tu cuenta, actualiza de inmediato la clave de acceso de la app Revolut por tu seguridad

La forma más directa de obtener ayuda es reportar el incidente directamente a nuestro equipo especializado. Puedes empezar presionando este enlace para reportar fraude o abrir la app Revolut y seguir estos pasos:

• Ve a "Inicio" y selecciona la transferencia de verificación de seguridad de tu lista de transacciones
• Toca "Obtener ayuda"
• Presiona "Reportar esta transferencia como fraudulenta"

Por último, completa el formulario con la información requerida para que nuestro equipo pueda comenzar a investigar de inmediato. Si necesitas ayuda para completar el formulario, contáctanos por chat y con gusto te ayudaremos.

Una vez enviado, nuestro equipo especializado en fraude protegerá tu cuenta y revisará tu caso. Evaluaremos si es posible recuperar los fondos o si cumples con los requisitos para un reembolso.

Podríamos contactarte si necesitamos datos adicionales, como el número de un reporte policial.

Puedes dar seguimiento al estado de tu caso directamente en tu chat de la app.