¿Necesitas ayuda?

Un estado "pendiente" significa que la transferencia está con nosotros, pero necesitamos completar algunas verificaciones finales antes de la liberación de los fondos a tu cuenta. Razones comunes para una transferencia pendiente:

• Estamos esperando la información requerida del banco emisor.
• La transferencia necesita ser revisada para cumplir con los requisitos regulatorios.

Las transferencias pendientes generalmente se procesan en un plazo de 3 días hábiles. Deberías esperar hasta 5 días hábiles antes de reportar la transferencia como retrasada o buscar ayuda. Si la transferencia aún está pendiente después de este tiempo, contacta a nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

Un estado de "revertido" significa que no pudimos procesar la transferencia, y los fondos han sido enviados de vuelta a la cuenta del emisor. Razones comunes para una transferencia revertida:

• Los datos de la transferencia estaban incorrectos o incompletos (p. ej., un número de referencia faltante)
• Solicitamos información personal faltante de tu cuenta Revolut y no la recibimos a tiempo.

Los fondos se devolverán automáticamente al emisor, pero el plazo depende del tipo de transferencia. Revolut no puede acelerar este proceso ya que depende del banco emisor y cualquier banco intermediario.

• Transferencias nacionales: deberían regresar a la cuenta del emisor en un plazo de 5 días hábiles.
• Transferencias internacionales (SWIFT): pueden tardar entre 15 y 20 días hábiles debido a la participación de múltiples bancos intermediarios.

El emisor debe contactar a su banco si los fondos no llegan dentro de estos plazos. Una vez que reciba el dinero, puede intentar enviarte la transferencia nuevamente utilizando los datos correctos.