Kuinka kauan riitautusprosessi kestää?
Voit seurata riitautuksesi etenemistä ja tarkistaa odotetut aikataulut seuraavasti:
- Siirry kohtaan "Asetukset". Verkossa: klikkaa oikeassa yläkulmassa olevaa rataskuvaketta. Mobiilissa: napauta profiilikuvaketta vasemmalla ylhäällä
- Napauta Ohje ja valitse "Aktiiviset pyynnöt"
- Valitse kyseinen riitautus saadaksesi lisätietoja
Valtaosa (jopa 85 %) riitautuksista ratkaistaan 5 viikon kuluessa. Monimutkaiset tapaukset voivat kuitenkin kestää jopa 12 viikkoa. Koska prosessi on säännelty, emme voi nopeuttaa tapauksesi päätöstä.
Vaihe 1: Alustava arviointi
Täytät lomakkeen riidan aloittamiseksi. Jos tarvitsemme lisätietoja, otamme sinuun yhteyttä. Tämän jälkeen teemme alustavan päätöksen.
Alustavan arvioinnin mahdolliset tulokset:
- Riitautus onnistui — saat hyvityksen
- Riitautus hylätään tai peruutetaan - et saa hyvitystä ja tapaus suljetaan
- Nosta tapaus kauppiaalle - tapaus on edelleen auki ja etenee vaiheeseen 2
Vaihe 2: Kauppiaan tarkistus
Jos alkuarvioinnin tuloksena tapaus nostetaan kauppiaalle, kauppiaalla on 30 päivää (Visa-tapahtumissa) tai 45 päivää (Mastercard-tapahtumissa) aikaa vastata.
Mahdolliset tulokset:
- Kauppias suostuu tai ei vastaa, riita on onnistunut - saat hyvityksen
- Kauppias on eri mieltä - tapaus on edelleen auki ja siirry vaiheeseen 3
Vaihe 3: Toinen arviointi
Jos kauppias on eri mieltä tapauksesta, tarkistamme heidän todisteensa 5 päivän kuluessa ja teemme päätöksen.
Mahdolliset tulokset:
- Riitautus hylätään tai peruutetaan - et saa hyvitystä ja tapaus suljetaan
- Nosta tapaus uudelleen kauppiaalle - tapaus on edelleen auki ja siirry vaiheeseen 4
Vaihe 4: Lopullinen arviointi
Jos tapaus esitetään uudelleen kauppiaalle, hänelle annetaan lisäaikaa vastata. 20 päivän kuluttua teemme lopullisen päätöksen omalta osaltamme. Mahdolliset tulokset:
- Riitautus onnistui — saat hyvityksen
- Riitautus hylätään tai peruutetaan — et saa hyvitystä ja tapaus suljetaan
- Tapaus on ratkaisematta — tapaus on edelleen avoinna ja siirretään Visan tai Mastercardin tarkistettavaksi; lopulliseen tulokseen voi mennä vielä jopa 40 päivää
Revolut käyttää LLM-agentteja ratkaistakseen automaattisesti tietyn arvon alittavat maksunpalautusta koskevat korvausvaatimukset analysoimalla asiakkaan ja kauppiaan toimittamat tiedot. Lisätietoja oikeuksistasi automaattiseen päätöksentekoon liittyen saat Customer Privacy Notice -asiakirjamme osiosta 9.