Need a hand?

Tässä on, mitä tapahtuu, kun asiakkaasi tekee reklamaation:

• Asiakkaasi tekee takaisinperinnän myöntävän pankkinsa (asiakkaan pankin) kanssa
• Asiakkaan pankki tekee takaisinperinnän korttimaksujärjestelmän kautta, joka sitten lähettää takaisinperinnän tiedot Revolutille
• Veloitamme takaisinperinnän summan ja palvelumaksun Kauppiastililtäsi ja pidätämme sen, kunnes tapaus on ratkaistu
• Tiimin jäsenet, joilla on 'Hallitse kauppiaan riitoja' -oikeus, saavat aluksi sähköposti-ilmoituksen ja myöhemmin muistutuksia uusista riitautuksista
• Voit hyväksyä tai haastaa riidan 'Riita-asiat' -taulukossa

Sinulla on 15 päivää aikaa vastata uuteen riitautukseen. Jos et vastaa määräaikaan mennessä, riitautus merkitään hävityksi. Tämä tarkoittaa, että et voi saada varoja takaisin ja ne siirretään takaisin kortinhaltijalle.

Jos hyväksyt takaisinperinnän, varat, jotka alun perin pidätimme Kauppiastililtäsi riitautuksen vuoksi, palautetaan asiakkaalle.

Jos olet eri mieltä asiakkaasi vaatimuksesta, sinun on rakennettava tapaus ja käytettävä todisteita vetoomuksesi tukemiseksi. Voit vastata riitaan suoraan 'Riita-asiat'-taulukon kautta. Siellä voit ladata kaikki asiaankuuluvat asiakirjat ja toimittaa lisätodisteita. Tätä kutsutaan uudelleen esittämiseksi.

Asiakkaan pankki tarkistaa todisteesi ja joko hyväksyy tai hylkää ne. Jos he hyväksyvät ne, voitat tapauksen, ja palautamme alun perin pidättämämme rahat kauppiastilillesi yhdessä takaisinperintämaksun kanssa.

Jos asiakkaan pankki hylkää todisteesi, sinulla saattaa olla viimeinen mahdollisuus valittaa. Tämä kuitenkin tarkoittaa, että tapaus voi mennä välimiesmenettelyyn. Ilmoitamme sinulle, jos riita-asia saavuttaa tämän vaiheen.

Jos voitat riidan, varat palautetaan Kauppiastilillesi, mukaan lukien riitautusmaksu, joka alun perin veloitettiin, kun riita vastaanotettiin.

Jos et vastaa määräaikaan mennessä, asiakas voittaa automaattisesti tapauksen, ja alun perin pidättämämme rahat sekä riitautusmaksu eivät tule sinulle takaisin.