Need a hand?

Näin käy, kun asiakas tekee riitautuksen:

• Asiakas tekee maksunpalautuksen myöntävälle pankilleen (asiakkaan pankille)
• Myöntävä pankki tekee maksunpalautuksen korttimaksujärjestelmään, joka lähettää maksunpalautuksen tiedot Revolutille
• Veloitamme maksunpalautuksen summan ja maksun Kauppiastililtäsi ja pidätämme ne, kunnes tapaus on ratkaistu
• Tiimin jäsenet, joilla on "Manage Merchant Disputes" -oikeus, saavat alkuperäisen sähköposti-ilmoituksen ja myöhemmin muistutuksia uuden riitautuksen käsittelemiseksi
• Voit hyväksyä tai kiistää riitautuksen kohdassa Disputes

Jos hyväksyt takaisinperinnän, varat, jotka alun perin pidätimme Kauppiastililtäsi riitautuksen vuoksi, palautetaan asiakkaalle.

Sinulla on 15 päivää aikaa vastata uuteen riitautukseen. Jos et vastaa, riitautus merkitään hävityksi. Tämä tarkoittaa, ettet voi saada varoja takaisin, ja ne siirretään takaisin kortinhaltijalle.

Jos et hyväksy asiakkaan vaatimusta, sinun on koottava tapaus ja käytettävä todisteita valituksesi tueksi. Voit vastata riitautukseen suoraan kohdassa Disputes. Siellä voit ladata kaikki asiaankuuluvat asiakirjat ja toimittaa lisätodisteita. Tätä kutsutaan nimellä representment.

Asiakkaan pankki tarkistaa todisteesi ja joko hyväksyy tai hylkää ne. Jos he hyväksyvät ne, voitat tapauksen, ja palautamme alun perin pidättämämme rahat kauppiastilillesi yhdessä takaisinperintämaksun kanssa.

Jos asiakkaan pankki hylkää todisteesi, sinulla voi olla vielä viimeinen mahdollisuus valittaa. Tämä voi kuitenkin tarkoittaa, että tapaus etenee välimiesmenettelyyn. Ilmoitamme sinulle, jos riitautus etenee siihen vaiheeseen.

Jos voitat riidan, varat palautetaan Kauppiastilillesi, mukaan lukien riitautusmaksu, joka alun perin veloitettiin, kun riita vastaanotettiin.

Jos et vastaa määräaikaan mennessä, asiakas voittaa automaattisesti tapauksen, ja alun perin pidättämämme rahat sekä riitautusmaksu eivät tule sinulle takaisin.