Need a hand?

Voit auttaa vähentämään takaisinveloitusten mahdollisuutta noudattamalla alla olevia ohjeita.

Asiakkaat tekevät usein takaisinperintäpyyntöjä, koska heidän maksamiensa tavaroiden tai palveluiden ja saamansa välillä on ristiriita. Vähentääksesi tämän tapahtumisen todennäköisyyttä:

• Anna yksityiskohtainen kuvaus myymistäsi tuotteista tai palveluista ja käytä aina tarkkoja kuvia
• Ole selkeä käyttöehtojen, toimitus- ja palautuskäytäntöjen sekä tietosuojakäytännön suhteen
• Anna asiakkaillesi säännölliset tilapäivitykset, jotta he tietävät, mitä heidän tilaukselleen kuuluu
• Varmista, että asiakkaalle antamasi tiedot ovat selkeitä ja vastaavat kauppanimeäsi, jotta asiakas tunnistaa sen tiliotteeltaan

Kaikki myyntiin liittyvät asiakirjat ja viestit voidaan käyttää todisteina takaisinperinnässä. Säilytä kaikki, mukaan lukien laskut, lähetysdokumentit, toimitustodistukset ja kaikki sähköpostit tai viestit sinun ja asiakkaidesi välillä.

Asiakkaat todennäköisemmin tekevät takaisinperintäpyynnön, jos he eivät saa yhteyttä yritykseesi tai jos kukaan ei vastaa heille. Ole selkeä siitä, miten ihmiset voivat ottaa sinuun yhteyttä, ja vastaa aina nopeasti, niin voit vähentää sinua vastaan tehtyjen takaisinperintäpyyntöjen määrää.

Ihmiset voivat tehdä takaisinperintäpyynnön, jos heidän korttinsa on varastettu tai kloonattu ja sitä on käytetty ostoksiin yrityksestäsi. On hyvä idea tarkistaa, vastaako kortin myöntänyt maa toimitusosoitetta. Jos nämä maat ovat erilaisia, on todennäköisempää, että asiakas käyttää varastettua korttia. Voit myös tarkistaa Google Mapsista, ovatko toimitusosoitteet voimassa.

Kiinnitä huomiota epätavallisiin tapahtumakuvioihin. Tämä voi olla useita peräkkäisiä tapahtumia samalta asiakkaalta tai tilauksia maista, joihin et yleensä myy. Jos huomaat jotain epätavallista, tutki asiaa tarkemmin ennen tilauksen täyttämistä.