Need a hand?

Voit auttaa vähentämään takaisinperintöjen todennäköisyyttä noudattamalla alla olevia ohjeita.

Asiakkaat tekevät usein takaisinperintäpyyntöjä, koska heidän maksamiensa tavaroiden tai palveluiden ja saamansa välillä on ristiriita. Vähentääksesi tämän tapahtumisen todennäköisyyttä:

• Anna tuotteista tai palveluista yksityiskohtaiset kuvaukset ja käytä aina tarkkoja kuvia
• Kerro selkeästi ehdoista, toimitus- ja palautuskäytännöistä sekä tietosuojakäytännöistä
• Pidä asiakkaat ajan tasalla toimeksiannon tilasta säännöllisesti
• Varmista, että asiakkaillesi antamasi tiedot ovat selkeät ja vastaavat liikenimeäsi, jotta asiakas tunnistaa tietosi tiliotteeltaan

Kaikki myyntiin liittyvät asiakirjat ja viestit voidaan käyttää todisteina takaisinperinnässä. Säilytä kaikki, mukaan lukien laskut, lähetysdokumentit, toimitustodistukset ja kaikki sähköpostit tai viestit sinun ja asiakkaidesi välillä.

Asiakkaat tekevät todennäköisemmin takaisinperinnän, jos he eivät saa yhteyttä yritykseesi tai jos kukaan ei vastaa heille. Kun kerrot selkeästi, miten sinuun saa yhteyden, ja vastaat nopeasti, voit vähentää sinua vastaan tehtyjen takaisinperintöjen määrää.

Asiakkaat voivat tehdä sinua vastaan takaisinperinnän, jos heidän korttinsa on varastettu tai kopioitu ja sitä on sen jälkeen käytetty ostoksiin yrityksessäsi. Kannattaa tarkistaa, vastaako kortin myöntämismaa toimitusosoitetta.

Jos maat ovat eri, on suurempi todennäköisyys, että asiakas käyttää varastettua korttia. Voit myös tarkistaa Google Mapsista, ovatko toimitusosoitteet kelvollisia.

Kiinnitä huomiota epätavallisiin tapahtumamalleihin. Tämä voi tarkoittaa useita peräkkäisiä tapahtumia samalta asiakkaalta tai toimeksiantoja maista, joihin et yleensä myy. Jos huomaat jotain poikkeavaa, tarkista asia tarkemmin ennen kuin täytät toimeksiannon.