Tilini on rajoitettu
Tilisi käyttöä voidaan rajoittaa useista syistä, kuten jos et toimita pyytämiämme tietoja (tai tilin omistaja) tarvittavien aikarajojen puitteissa, varojen lähde on vahvistamaton tai henkilöllisyystarkistus on käynnissä.
Rajoitukset voivat vaikuttaa rahansiirtoihin, korttimaksuihin, kauppiaan toimiin ja valuutanvaihtoihin.
Tarjoten pyydetyt tiedot
Jos tarvitsemme sinulta lisätietoja, näet pyyntömme sovelluksessa:
- Mene 'Koti'-näytölle ja napsauta laattaa, joka pyytää tietoja
- Tarkista, mitä sinulta pyydetään, pyynnön nykyinen tila ja jäljellä oleva aika tietojen toimittamiseen (jos rajoitettu)
- Noudata näytön ohjeita ja lähetä tietosi
Kaikki pyyntöön liittyvä viestintä tapahtuu tämän tiilen sisällä 'Koti'-näytölläsi. Jos sinulla on vaikeuksia toimittaa pyydettyä tietoa, lataa mitä sinulla on ja anna yksityiskohtainen selitys kuvauksessa. Jotkut pyynnöt ovat näkyvissä vain tilin omistajalle.
Kuinka kauan tilini on rajoitettu?
Tarkistamme ja varmistamme tietosi 15 arkipäivän kuluessa. Yksittäisestä tapauksestasi riippuen emme ehkä pysty antamaan odotettuja vastausaikoja.
Jos et ole saanut pyyntöä toimittaa tietoja, sinun ei tarvitse tehdä mitään muuta. Tarkistamme parhaillaan tiliäsi ja annamme sinulle päivityksen pian.
Siirtoni palautettiin tilin rajoituksen vuoksi
Kun nämä rajoitukset on poistettu, voit pyytää lähettäjää siirtämään rahat uudelleen.
Ilmoita lähettäjälle, että heidän siirtonsa palautetaan. Rahojen pitäisi olla heidän tilillään 10 arkipäivän kuluessa.