Need a hand?

Kun olet lähettänyt riitautuksen, tarkistamme tapauksesi ja päätämme, onko maksunpalautuksen käynnistämiseen riittävästi todisteita. Maksunpalautus on virallinen prosessi, jossa tapahtuma peruutetaan korttiverkoston kautta. Tätä prosessia säätelevät tiukat säännöt ja todistevaatimukset.

Jopa 85 % riitautuksista ratkaistaan 5 viikon kuluessa, mutta monimutkaiset tapaukset voivat kestää jopa 12 viikkoa. Koska prosessi on säännelty, emme voi nopeuttaa sitä. Seurataksesi riitautuksesi tilaa, napauta tapahtumaa Revolut-sovelluksessasi.

• Täytät lomakkeen aloittaaksesi riidan
• Kun tapahtuma on suoritettu, tarkistamme riitautustapauksesi yleensä 8 päivän kuluessa, ja jos todisteita on riittävästi, siirrymme seuraavaan vaiheeseen
• Jos tarvitsemme lisätietoja, otamme sinuun yhteyttä
• Tämän jälkeen teemme alustavan päätöksen. Riidan tyypistä riippuen meidän on ehkä odotettava vähintään 15 päivää ennen kuin otamme yhteyttä kauppiaaseen korttiverkoston sääntöjen mukaisesti

Jos riitautuksesi onnistuu, saat hyvityksen meiltä tai kauppiaalta. Jos riitautuksesi hylätään tai peruutetaan, et saa hyvitystä ja tapauksesi suljetaan. Jos viemme tapauksesi kauppiaalle, se on edelleen avoinna ja etenee seuraavaan vaiheeseen. Pidämme sinut ajan tasalla joka vaiheessa.

Jos päätämme viedä riidan kauppiaalle, otamme heihin yhteyttä. Kauppiaalla on 30 päivää aikaa vastata Visa-tapahtumissa tai 45 päivää Mastercard-tapahtumissa.

• Jos kauppias suostuu tai ei vastaa, saat hyvityksen kyseisestä tapahtumasta/tapahtumista
• Jos kauppias on eri mieltä, hän toimittaa asiaa tukevat asiakirjat ja tapaus etenee seuraavaan vaiheeseen

Vastaanotamme ja tarkistamme kauppiaan todisteet 5 päivän kuluessa ja teemme päätöksen.

• Jos kauppias toimittaa riittävät todisteet, riita suljetaan ilman hyvitystä
• Jos todisteet ovat riittämättömät, riitautusprosessi jatkuu

Kun tapaus on nostettu kauppiaalle toisen kerran (tarvittaessa), heillä on 30 päivää aikaa vastata, minkä jälkeen teemme lopullisen päätöksen.

• Jos kauppias suostuu, saat hyvityksen
• Jos kauppias toimittaa riittävät todisteet, riita-asia suljetaan ilman hyvitystä
• Jos kauppias päättää jatkaa riitauttamista, voimme siirtää tapauksen Visan tai Mastercardin tarkasteltavaksi, mikä saattaa kestää noin 40 lisäpäivää

Revolut hyödyntää LLM-agentteja tietyn arvon alittavien maksunpalautusta koskevien korvausvaatimusten automaattiseen ratkaisemiseen analysoimalla asiakkaan ja kauppiaan toimittamia tietoja. Lisätietoja automaattiseen päätöksentekoon liittyvistä oikeuksistasi on kohdassa 9 tietosuojailmoituksessamme.