Kuinka voin tehdä valituksen?
Asiakkaamme ovat kaiken toimintamme ytimessä, ja pyrimme aina tarjoamaan sinulle loistavan kokemuksen. Jos kuitenkin olet joskus tyytymätön tarjoamaamme palvelutasoon tai kokemukseen, jonka olet saanut yhdestä tuotteistamme, haluamme kuulla sinusta ja yrittää korjata asiat.
Voit tehdä valituksen verkkolomakkeellamme tai lähettämällä valituksesi tiedot osoitteeseen formalcomplaints@revolut.com.
Jos tarvitset välitöntä apua epäillyn petoksen tai vaarassa olevan tilin vuoksi, lähetä sähköpostia erikoistiimillemme osoitteeseen report-fraud@revolut.com. Erikoistiimimme tutkivat tilanteen. Varmista, että liität mukaan kaikki alla pyydetyt tiedot.
Tiedot, jotka on sisällytettävä valitukseesi:
- Etunimesi ja sukunimesi
- Tilisi yhteydessä oleva puhelinnumero ja sähköpostiosoite
- Selitys ongelmasta
- Päivämäärä, jolloin ongelma alkoi
- Toivomasi ratkaisu ongelmaan
Mitä seuraavaksi tapahtuu?
Kuittaamme ja tarkistamme valituksesi pian sen lähettämisen jälkeen.
Valituksen käsittelyaika voi vaihdella tuotteen tai palvelun tarjoavan yrityksen ja valituksen luonteen mukaan.
Kun saamme valituksesi, lähetämme sinulle kirjallisen vahvistuksen, joka sisältää arvioidun vastausajan. Lisätietoja valitusten käsittelyajoista löydät valituskäytännöstämme.
Viemme valituksesi ulkoiseen käsittelyyn
Jos olet edelleen tyytymätön ratkaisuun, voit ottaa yhteyttä asianomaiseen viranomaiseen. Tämä viranomainen voi vaihdella sen mukaan, mikä Revolut-yksikkö tarjoaa sinulle tuotteen tai palvelun, johon valituksesi liittyy. Lue tämä UKK selvittääksesi, mikä Revolut-yksikkö tarjoaa sinulle minkäkin palvelun.
Yksityiskohtaiset tiedot ulkoisista riidanratkaisuviranomaisista löydät valituskäytännöstämme.
Jos uskot joutuneesi petoksen uhriksi tai epäilet, että tilisi on vaarassa, noudata näitä UKK-ohjeita Ohjekeskuksessamme saadaksesi vianmääritysohjeita tai ottaaksesi yhteyttä.