Problèmes avec un remboursement
Le remboursement est en attente, a été refusé ou a été renvoyé
Une fois que le commerçant a initié le remboursement, cela peut prendre jusqu'à 5 jours pour qu'il soit visible sur votre compte. Les fonds apparaîtront dans votre application Revolut Business une fois que le commerçant aura finalisé la transaction de son côté et que celle-ci aura été entièrement traitée.
Nous ne sommes pas en mesure d'accélérer le processus de remboursement. En effet, cela dépend des politiques du commerçant.
Si votre remboursement a été refusé ou renvoyé, contactez le commerçant pour obtenir des explications et lui demander de traiter à nouveau le remboursement.
Remboursements sur les cartes virtuelles inactives
Si vous attendez un remboursement, nous pouvons le traiter quel que soit le statut de la carte. Dans la plupart des cas, vous n'aurez rien à faire.
Si le commerçant exige que vous présentiez une carte, vous pouvez lui indiquer que la carte n'est plus active et fournir une carte Revolut active à la place.
Je ne trouve pas l'option de remboursement dans mon application.
Il se peut que les remboursements n'apparaissent pas toujours comme prévu dans votre application Revolut, ce qui peut compliquer leur repérage. Contactez le commerçant et demandez-lui quelques informations clés. Cela devrait vous aider à localiser le remboursement dans votre liste de transactions. Voici quelques questions que vous pouvez poser au commerçant :
- Si le paiement a été annulé ou si la transaction d'origine a été annulée. Un remboursement est une nouvelle transaction, tandis qu'un paiement annulé s'affiche toujours sous la forme de la transaction d'origine dans l'application.
- Comment le nom du commerçant ou de l'entreprise doit apparaître pour les remboursements de votre côté.
- Le délai de traitement du remboursement ou du paiement renvoyé par le commerçant.
Connaître ces informations vous permettra de facilement retrouver la transaction correspondante au remboursement ou au paiement renvoyé.