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Sujets
Business · Paiements par carte · Retraits aux DAB

Je n'ai pas reçu le bon montant au DAB.

Si le retrait au DAB est en attente dans l'application

Une transaction en attente peut être renvoyée et remboursée automatiquement dans un délai de 15 jours. Pour vérifier la date de renvoi dans votre historique de transactions :

  1. Allez sur Transactions.
  2. Sélectionnez la transaction en question.
  3. Consultez la date de renvoi estimée.

Si la transaction au DAB est effectuée

Dans ce cas, vous pouvez demander une rétrofacturation en renseignant les informations concernant le DAB, sa banque et la transaction :

  1. Allez sur Transactions et sélectionnez la transaction concernée.
  2. Cliquez sur Obtenir de l'aide.
  3. Sélectionnez le sujet concerné.
  4. Faites la demande avec les informations fournies.

La demande est censée être mise à jour dans les 2 semaines. Si nous avons besoin de plus d'informations, notre équipe en charge des rétrofacturations vous contactera.