Signaler un paiement par carte frauduleux
Si vous ne reconnaissez pas un paiement par carte :
- Gelez votre carte : allez dans Cartes → sélectionnez votre carte → cliquez sur Geler.
- Allez au tableau de bord → cliquez sur Tout afficher à côté de votre liste de transactions → vérifiez si vous avez effectué d'autres paiements chez ce commerçant par le passé et si vous les reconnaissez.
- Si vous ne reconnaissez pas certaines transactions, veuillez soumettre une demande de rétrofacturation afin que nous puissions vous aider à récupérer votre argent :
- Sélectionnez la transaction concernée → appuyez sur Signaler un problème.
- Sélectionnez le problème (vous ne verrez pas l'option de remplir le formulaire si le virement permanent/l'abonnement en question a été prélevé ou envoyé dans les 7 derniers jours).
- Envoyez la demande et ajoutez-y les détails de la transaction en question.
Nous vous répondrons dans 15 jours. Consultez cette FAQ pour en savoir plus sur le processus de rétrofacturation.