Demande de litige pour un paiement par carte
Contactez le commerçant
La plupart des remboursements peuvent être effectués par le commerçant sans avoir à ouvrir de litige. Si vous devez malgré tout contester la transaction, le fait d'avoir une réponse du commerçant vous aidera considérablement.
Comment contester une transaction par carte
Si vous n'obtenez pas gain de cause auprès du commerçant, suivez ces étapes pour contester la transaction par carte :
- Allez dans Accueil dans le menu inférieur
- Cliquez sur Tout afficher pour ouvrir la liste des transactions.
- Sélectionnez la transaction concernée (si vous en avez plusieurs à déclarer, vous pourrez les ajouter dans le formulaire).
- Cliquez sur Obtenir de l'aide.
- Choisissez « Je souhaite contester ce paiement ».
- Remplir le formulaire
Mise à jour concernant un litige ouvert
Pour suivre l'avancement de votre litige :
- Allez dans Paramètres. Web : cliquez sur l'icône d'engrenage en haut à droite. Mobile : appuyez sur votre icône de profil en haut à gauche.
- Appuyez sur Aide et choisissez Demandes actives.
- Sélectionnez le sinistre correspondant pour plus d'informations.
Pour en savoir plus sur le processus et les délais de litige, veuillez consulter cet article de la FAQ.
Si votre litige aboutit, vous recevrez les fonds sur votre compte. Si votre litige est rejeté ou annulé, vous pouvez consulter la raison dans le suivi des litiges ou dans l'e-mail que nous vous enverrons. Pour trouver le suivi des litiges, suivez les étapes ci-dessus ou cliquez sur la transaction contestée.