Besoin d'aide ?

La sécurité de votre compte est notre priorité. Il peut arriver que notre système de sécurité refuse une tentative de paiement par carte pour des raisons de sécurité. Dans ce cas, nous pouvons geler votre carte automatiquement.

Si cela se produit, il est important que vous consultiez la transaction signalée dans l'application, car votre carte peut être gelée jusqu'à ce que vous le fassiez.

Sélectionnez ce paiement dans vos transactions et examinez-le en choisissant l'une des deux options disponibles.

• Oui, c'était une transaction légitime : votre carte sera alors dégelée automatiquement et vous pourrez retenter le paiement.
• Non, vous n'avez pas effectué ce paiement : votre carte sera automatiquement résiliée. Vous pouvez en commander une nouvelle dans la section Cartes

La confirmation qu'une transaction est authentique ne fonctionne que pour une seule carte (c'est-à-dire que nous pouvons toujours effectuer des contrôles de sécurité pour le même commerçant sur les autres cartes que vous détenez).