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Voici ce qui se passe lorsqu'un client ouvre un litige :

• Le client demande une rétrofacturation auprès de sa banque émettrice (la banque du client)
• La banque émettrice transmet la rétrofacturation au système de paiement par carte, qui envoie les informations de la rétrofacturation à Revolut
• Nous débitons le montant de la rétrofacturation ainsi que des frais de votre Compte commerçant, puis conserverons ces fonds jusqu'à ce que le litige soit résolu.
• Les membres d'équipe disposant de l'autorisation « Gérer des litiges commerçant » reçoivent une notification initiale par e-mail ainsi que des rappels afin de donner suite au nouveau litige
• Vous pouvez accepter ou contester le litige dans Litiges

Si vous acceptez la rétrofacturation, les fonds que nous avions initialement prélevés sur votre Compte commerçant dans le cadre du litige seront renvoyés au client.

Vous avez 15 jours pour répondre à un nouveau litige. Si vous ne répondez pas, le litige sera marqué comme perdu. Cela signifie que vous ne pourrez pas récupérer les fonds et qu'ils seront renvoyés au titulaire de carte.

Si vous n'êtes pas d'accord avec la réclamation de votre client, vous devrez monter un dossier et fournir des preuves pour étayer votre appel. Vous pourrez répondre au litige directement via Litiges. Vous pourrez y importer tous les documents pertinents et fournir des preuves supplémentaires. On appelle cela une représentation.

La banque du client examinera votre dossier avant de l'accepter ou de le refuser. Si elle l'accepte, vous gagnez le litige et nous vous restituerons l'argent que nous avions initialement prélevés sur votre Compte commerçant, ainsi que les frais de la rétrofacturation.

Si la banque du client rejette votre dossier, vous aurez peut-être une dernière occasion de faire appel. Cependant, cela signifie que l'affaire pourrait faire l'objet d'un arbitrage. Nous vous informerons si le litige atteint ce stade.

Si vous gagnez un litige, les fonds seront reversés sur votre Compte commerçant, y compris les frais de litige qui ont été initialement débités à sa réception.

Si vous ne répondez pas avant la date limite, le client gagne automatiquement le litige et les fonds que nous avons initialement retenus, ainsi que les frais de litige, ne vous seront pas restitués.