Comment gérer les demandes de rétrofacturation pour un compte de commerçant ?
Nouvelles rétrofacturations
Voici ce qui se passe lorsque votre client déclenche une rétrofacturation :
- Votre client déclenche la rétrofacturation auprès de sa banque émettrice (la banque du client).
- La banque du client déclenche la rétrofacturation auprès du système de paiement par carte, qui envoie ensuite les informations de la rétrofacturation à Revolut.
- Nous débitons le montant de la rétrofacturation ainsi que des frais de votre compte Commerçant et le conservons jusqu'à la résolution du litige.
- L'un de nos agents contacte le titulaire du compte par e-mail pour l'informer du déclenchement d'une rétrofacturation.
- Cet agent vous accompagne ensuite et vous tiens au courant tout au long du litige.
Répondre à une rétrofacturation
Vous disposez généralement de 15 jours à compter de la date de notification d'une rétrofacturation pour y répondre.
Accepter une rétrofacturation
Si vous acceptez la rétrofacturation, vous acceptez de rembourser le client du paiement facturé et de payer les frais. Dans ce cas, l'argent que nous avons précédemment retenu de votre compte Commerçant sera transmis au client.
Contester une rétrofacturation
Si vous n'êtes pas d'accord avec la contestation de votre client, vous devrez monter un dossier et fournir des preuves pour étayer votre appel. L'agent chargé de votre dossier vous guidera tout au long de ce processus. On appelle cela une représentation.
La banque du client examinera vos justificatifs et les acceptera ou les rejettera. Si elle les accepte, vous gagnez le litige et nous vous restituons l'argent retenu sur votre compte Commerçant, ainsi que les frais de rétrofacturation.
Si la banque du client refuse les preuves apportées, vous aurez une dernière possibilité de faire appel. Cependant, cela voudra dire que le litige pourra faire l'objet d'un arbitrage. L'agent affecté à votre dossier vous tiendra au courant de l'évolution et continuera de vous accompagner tout au long du processus.
Ignorer une contestation
Si vous ne répondez pas avant la date limite, votre client gagne automatiquement le litige et les fonds retenus ne vous seront pas restitués.