Qu'est-ce qu'une rétrofacturation sur mon compte commerçant ?
Une rétrofacturation (également appelée litige) se produit lorsqu'un client ou titulaire de carte tente de récupérer son argent suite à une transaction. Les litiges peuvent être ouverts pour diverses raisons, notamment, mais pas exclusivement, la fraude ou une transaction contestée.
Comment demander une rétrofacturation
Pour demander une rétrofacturation, les clients doivent contacter leur banque émettrice qui peut ensuite la demander officiellement auprès du réseau de cartes (Visa, Mastercard ou Amex). Le réseau de cartes nous informe ensuite de la rétrofacturation.
Gestion des oppositions
Si un litige est ouvert à l'encontre de votre entreprise, il apparaîtra dans le tableau Litiges. Les membres d'équipe doivent disposer de l'autorisation Gérer les litiges commerçants. Consultez cet article de la FAQ pour savoir comment ajouter de nouvelles autorisations à différents rôles.
Dans le tableau des Litiges, vous pouvez contester ou accepter le litige. Vous y trouverez également toutes les informations associées, comme la date limite pour répondre au litige, les informations de paiement et d'autres champs pertinents.