Qu'est-ce qu'une rétrofacturation sur mon compte Commerçant ?
Une rétrofacturation se produit lorsqu'un client ou titulaire de carte tente de récupérer son argent d'une transaction qui a peut-être été frauduleuse ou contestée. Dans une rétrofacturation, les 2 parties principales sont le client et le commerçant, représentés par l'émetteur de la carte et l'acquéreur, dans ce cas Revolut Business, respectivement.
Des rétrofacturations peuvent être ouvertes pour de multiples raisons, y compris, mais sans s'y limiter, en cas de suspicion de fraude ou afin de contester une transaction.
Pour effectuer une rétrofacturation, les titulaires de carte doivent contacter leur banque émettrice qui formule ensuite officiellement la rétrofacturation auprès du réseau de carte (Visa, Mastercard). Le réseau de carte nous informe alors de la rétrofacturation, et nous en informons le commerçant.
Si vous faites l'objet d'une rétrofacturation, notre équipe vous contactera et vous aidera tout au long de la procédure. Vous pouvez contester la réclamation du titulaire de la carte si vous le souhaitez.