Que faire si un paiement d'abonnement a été refusé par le système de sécurité ?
Si vous reconnaissez le paiement d'abonnement, vous pouvez consulter la transaction et dégeler votre carte dans la section Cartes (l'icône de la carte en haut à droite). Il se peut que le commerçant tente à nouveau d'effectuer le paiement. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter le commerçant pour qu'il tente à nouveau l'opération.
Si vous ne reconnaissez pas l'abonnement, veuillez essayer de vous rappeler si vous avez effectué des paiements à ce commerçant par le passé. Il est possible qu'il vous ait proposé un essai qui a pris fin ou que votre abonnement fasse partie d'une offre de tier. Contactez le commerçant pour clarifier la situation. Découvrez comment bloquer les paiements d'abonnement dans notre application ici.
Si vous ne reconnaissez toujours pas la transaction ou s'il n'est pas possible de contacter le commerçant, résiliez votre carte et commandez-en une nouvelle dans la section Cartes (l'icône de la carte en haut à droite).