Besoin d'aide ?

Si notre système de sécurité refuse un paiement par carte, il est important que vous vérifiiezla transaction via la notification pop-up qui s'affichera OU la bannière de notification que vous retrouverez sur votre écran d'accueil (si les notifications sont désactivées, veuillez les activer sur votre téléphone). Il vous sera ensuite demandé d'indiquer si vous reconnaissez ou non la transaction. Votre carte sera gelée jusqu'à ce que vous effectuiez cette vérification. Pour la dégeler, allez dans la section Cartes (l'icône de carte qui se trouve en haut à droite), sélectionnez la carte que vous souhaitez utiliser et utilisez le bouton « Dégeler ».

Au moment de vérifier le paiement :

• Si vous confirmez que vous reconnaissez le paiement, la carte sera automatiquement débloquée et, dans la plupart des cas, notre système ne devrait pas refuser d'autres transactions. Si vous souhaitez que le paiement soit accepté, vous devrez l'effectuer à nouveau.
• Si vous indiquez ne pas reconnaître ce paiement, votre carte sera bloquée de façon définitive. Vous pouvez en commander une nouvelle en sélectionnant la carte dans la section Cartes (l'icône de carte qui se trouve en haut à droite) → en appuyant sur Paramètres → « Remplacer la carte ».
• Si vous reconnaissez la transaction mais que vous avez accidentellement résilié votre carte, vous pouvez la réactiver sous 30 jours. Rendez-vous dans la section Cartes et appuyez sur Vous souhaitez réactiver une carte résiliée ?.