Le remboursement ne figure pas sur mon relevé
En général, le traitement des remboursements prend environ cinq jours ouvrés. Cependant, dans certaines situations, un remboursement peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte. Nous veillerons à ce que vous receviez votre remboursement le plus rapidement possible.
Si vous ne voyez pas votre remboursement et que le délai prévu est dépassé :
- Vérifiez le solde de votre compte dans la devise concernée. Si, par exemple, vous avez payé en USD, mais que le paiement a été débité de votre compte en EUR, vérifiez vos comptes en EUR et en USD
- Les vendeurs peuvent soit terminer la transaction et rembourser l'argent séparément, soit retourner votre virement et libérer l'argent. Vérifiez l'historique de vos transactions pour voir si l'une de ces méthodes a été utilisée
- Assurez-vous que le remboursement a été envoyé sur votre carte Revolut et non sur une autre option de paiement
- Contactez le commerçant
Si vous ne trouvez toujours pas votre remboursement, vous pouvez effectuer une rétrofacturation. Consultez comment soulever un litige de rétrofacturation dans cette FAQ.
Remboursement de la location de voiture ou du dépôt de garantie à l'hôtel
Si une société de location de voiture ou un hôtel a bloqué des fonds sur votre compte pour un dépôt, vous pouvez vérifier la date exacte de déblocage dans les informations de la transaction dans l'application. Les dates de déblocage sont basées sur les règles du système (Visa/Mastercard).