Ma carte physique ne fonctionne pas
Si votre problème concerne un paiement par carte, il vous suffit d'appuyer sur la transaction échouée dans votre liste de transactions dans l'application pour voir la raison du refus et trouver les conseils de dépannage correspondants.
Ma carte est endommagée
Si votre carte physique s'effrite ou si vous ne parvenez pas à effectuer un paiement avec, vous pouvez commander un remplacement (des frais peuvent s'appliquer). Pour commander une nouvelle carte dans l'application mobile Revolut :
- Allez dans Accueil dans le menu inférieur
- Appuyez sur l'icône de cartes dans le coin supérieur droit.
- Sélectionnez la carte et appuyez sur Paramètres.
- Faites défiler vers le bas et appuyez sur Remplacer la carte.
En attendant de recevoir votre nouvelle carte, vous pouvez l'ajouter à Apple Pay ou Google Pay, et même effectuer des paiements avec votre téléphone. Pour savoir comment faire, consultez cet article de notre centre d'aide.
Ma carte ne fonctionne pas en sans contact
Vérifiez que la fonctionnalité de paiement sans contact est activée pour votre carte dans l'application :
- Allez dans Accueil dans le menu inférieur
- Appuyez sur l'icône de cartes dans le coin supérieur droit.
- Sélectionnez la carte et appuyez sur Paramètres.
- Faites défiler vers le bas et activez le basculement Paiements sans contact.
Si la fonctionnalité est activée et que le problème persiste, vérifiez si cela ne vient pas du côté du commerçant en essayant de payer avec un autre terminal de paiement.
Ma carte ne fonctionne pas pour les paiements par puce et code PIN
La raison pour laquelle votre carte ne fonctionne pas devrait être visible dans votre liste de transactions. Il peut également s'agir des raisons suivantes :
- Nombre maximal de tentatives de saisie du code PIN atteint
- Carte bloquée en raison de la sécurité basée sur la localisation
- Limite de dépenses atteinte
Si votre carte ne fonctionne pas pour les retraits à des DAB, le problème peut venir du DAB lui-même, en raison d'éventuels problèmes temporaires ou de connectivité. Vous pouvez essayer d'utiliser un autre DAB en consultant les DAB à proximité grâce à notre localisateur de DAB intégré à l'application.