Besoin d'aide ?

Lors de la commande d'une carte physique dans l'application, toutes les cartes avec le mot « Personnalisable » au-dessus peuvent être personnalisées. Une fois votre design terminé, appuyez sur « En savoir plus » pour consulter les directives.

Vous recevrez une notification lorsque votre design sera approuvé ou refusé. Les cartes virtuelles ne peuvent pas être personnalisées. Les frais applicables seront clairement affichés lors du paiement.

Certaines conceptions de cartes sont interdites et seront refusées. Cela inclut, sans s'y limiter, les conceptions qui montrent :

• Grossièretés, contenu offensant à caractère racial/préjudiciable
• Nudité ou contenu à caractère sexuel
• Sujet à caractère politique de toute nature (drapeaux, symboles d'État, etc.)
• Contenu protégé par des droits d'auteur
• Produits/services/logos de marque ou déposés, y compris les abréviations, acronymes et symboles de toute nature.
• Alphabet non latin
• Représentation de drogues, d'alcool, de tabac, d'armes à feu, d'armes et d'équipements militaires
• Contenu qui peut être considéré comme socialement inacceptable ou illégal
• Les sollicitations, y compris les numéros de téléphone ou les services de toute nature, les URL
• Représentation ou reproduction de toute devise
• Contenu à caractère religieux

Si vous avez reçu votre carte avec un design incorrect, vous pouvez la résilier et en commander une nouvelle directement dans l'application.

• Allez dans Accueil dans le menu inférieur
• Appuyez sur l'icône de carte dans le coin supérieur droit.
• Sélectionnez la carte et appuyez sur Paramètres.
• Faites défiler vers le bas et sélectionnez Résilier la carte.
• Une fois la carte résiliée, vous pouvez commander votre nouvelle carte personnalisée.

Si vous souhaitez commander une carte à édition spéciale ou à design limité, consultez cet article de la FAQ pour voir les options disponibles et les conditions générales de commande. Lors de l'ajout de votre carte à Apple Pay, Google Pay ou tout autre portefeuille externe, la personnalisation ne sera pas visible. Seule votre carte physique affichera le design que vous avez sélectionné.

Si votre design de carte est refusé, vous verrez apparaître le statut Refusé dans la section cartes de l'application, sous la carte commandée. Vous recevrez également une notification push concernant le statut de la carte.

Pour en savoir plus, appuyez sur la carte rejetée. En dessous, vous verrez le message suivant : Malheureusement, votre design de carte ne respecte pas nos consignes. Pour continuer, appuyez sur Créer un nouveau design. Sur l'écran suivant, vous verrez les motifs de rejet et pourrez choisir entre deux options :

• « Créer un nouveau design » : vous serez redirigé(e) vers l'espace de création de designs.
• Annuler la commande : Si vous annulez votre commande, vous recevrez un remboursement automatiquement et la carte sera supprimée de la section Cartes.