Je souhaite annuler un virement

Après l’envoi du virement, vous ne pouvez plus l’annuler. Veillez donc à garder les données de votre destinataire à jour.

Sachez que la majorité des types de transfert que nous traitons sont irréversibles. Toutefois, dans certaines circonstances, nous pouvons essayer de rappeler votre virement en contactant les banques intermédiaires concernées. Cela dépend de la coopération de la banque bénéficiaire. Bien que nous ne puissions pas garantir un résultat favorable, ou estimer la durée de traitement nécessaire, nous nous efforcerons de résoudre ce problème au plus vite.

En général, l’annulation d’un virement peut avoir plusieurs raisons. Voici quelques situations courantes :

• J’ai envoyé un virement, mais le compte du destinataire est fermé

Si le compte du destinataire est fermé ou inexistant, les fonds transférés devraient revenir automatiquement sur votre compte, normalement dans les cinq jours ouvrables, à moins que la banque destinataire n’ait des problèmes techniques.

• J’ai effectué un virement, mais les coordonnées du compte destinataire sont incorrectes

Si les coordonnées du compte destinataire ne correspondent pas, les fonds transférés devraient revenir automatiquement sur votre compte, normalement dans les cinq jours ouvrables. Cependant, ces coordonnées de compte peuvent appartenir à une personne, ce qui peut prolonger le processus de récupération. Si cela se produit, votre destinataire peut avoir besoin de vérifier avec sa banque ce qui peut être fait pour accélérer le processus de récupération.

• J’ai effectué un virement deux fois par erreur

La manière la plus simple de récupérer des fonds est de demander à votre bénéficiaire de vous rembourser le virement effectué deux fois.

Si vous pensez qu’un virement doit être annulé pour une autre raison, contactez-nous pour plus d’informations afin que nous puissions trouver la solution qui vous convient le mieux.