Le destinataire n’a pas reçu l’argent que je lui avais envoyé

Votre transfert sera indiqué comme « Terminé' » lorsque l’argent arrivera à la banque du 'destinataire. À partir de là, nous pouvons prévoir quand la banque traitera et créditera l’argent. N’oubliez pas qu’il s’agit d’une estimation, pas d’une garantie.

Dans certains cas rares et exceptionnels, le virement peut prendre plus de temps que d’habitude pour arriver sur le compte de votre destinataire :

• Certaines banques et dispositifs de paiement ne traitent pas les virements pendant les weekends et les jours fériés
• Certaines banques peuvent prendre plus de temps pour traiter les virements
• La plupart des banques ne peuvent pas traiter des virements avec des informations incorrectes sur le destinataire, comme par exemple des erreurs dans le numéro de compte ou l’IBAN
• Toutes les banques et tous les fournisseurs de services de paiement sont obligés de vérifier la conformité aux règlementations de vos paiements, ce qui peut entraîner des retards

Si vous souhaitez vérifier le statut d’un virement que vous avez effectué depuis votre compte Revolut, rendez-vous simplement sur le virement bancaire correspondant dans votre historique de transactions et consultez les informations de suivi. En outre, veuillez confirmer auprès de votre destinataire que :

• votre virement indique les informations correctes du compte destinataire ;
• la devise du virement correspond à la devise du compte de votre destinataire ;
• les fonds ne vous ont pas été renvoyés.

Il est également possible que la banque bénéficiaire ait reçu le virement, mais qu’elle rencontre des problèmes pour le traiter et l’envoyer sur le compte de votre destinataire. Vous pouvez accélérer le traitement en fournissant à votre destinataire la confirmation associée à votre virement qui se trouve dans votre application Revolut et qui contient des informations utiles pour permettre le suivi du virement par la banque réceptrice.

1. Accédez à la page Comptes Revolut
2. Recherchez le virement concerné
3. Cliquez sur « Confirmation » pour obtenir le document au format PDF
4. Envoyez le fichier PDF à la banque réceptrice

Si votre virement nous est retourné par la banque réceptrice, nous nous chargerons de le retourner à notre tour sur votre compte.

Vous pouvez également nous envoyer une trace ou un rappel de votre virement et nous essaierons de vous aider. Remarque : nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure de rappeler ou de tracer votre transfert.