Comment pouvons-nous vous aider ?

Je n'ai pas reçu le montant en espèces exact

Il arrive que les distributeurs automatiques de billets aient des problèmes pour distribuer la bonne quantité d'argent, mais finissent quand même par débiter votre carte.

Si le débit incorrect est en attente dans l'appli Revolut, alors il sera annulé automatiquement après 7 jours, et vous n'avez rien à faire.

S'il apparaît comme terminé, alors vous devrez d'abord essayer de contacter la banque responsable du distributeur de billets (si possible) et expliquez votre situation. Si la banque n'est pas coopérative ou si vous n'avez pas reçu de réponse, vous devez remplir notre formulaire de rétrofacturation en ligne afin que nous puissions contester le paiement auprès de l'opérateur du distributeur de billets. N'oubliez pas que le processus de rétrofacturation est un dernier recours pour récupérer votre argent et que cela peut prendre un certain temps avant que Visa ou Mastercard ne rendent leur décision (pour en savoir plus sur le processus appuyez ici).

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