Que faire si mon véhicule de location tombe en panne ou si j'ai un accident de voiture ?
En cas de panne ou d'accident, vous devez immédiatement appeler les services d'urgence locaux.
Recueillez les informations des autres parties, y compris les informations suivantes :
- Nom complet
- Adresse
- Numéro de téléphone
- Numéro de plaque d'immatriculation
- Numéro d'identification du véhicule
- Nom de leur assurance
- Contactez la police pour signaler l'incident et rassemblez des preuves pour votre réclamation.
- Prenez des photos des dommages.
- Contactez votre entreprise de location et votre assureur pour obtenir de l'aide.
- Consultez votre contrat de location pour obtenir ses coordonnées. Il vous guidera concernant la récupération du véhicule, l'assistance routière et tous les frais applicables.
Pour les clients Metal et Ultra uniquement (couverture de franchise de location de voiture)
Après avoir suivi les instructions, lorsque votre location est terminée et que les frais finaux ont été réglés par l'entreprise de location, envoyez une réclamation en allant dans Assurance → Assurance voyage → Obtenir de l'aide .
La récupération ou la réparation à l'insu de l'entreprise de location peut violer ses conditions générales.