Signaler un paiement par carte frauduleux
Si vous pensez avoir été victime d'une fraude ou d'une arnaque, mettez immédiatement fin à toute communication avec le fraudeur ou l'arnaqueur.
Comment signaler une transaction par carte
- Accéder à Cartes
- Sélectionnez la carte correspondante
- Dans la section des transactions, sélectionnez la transaction concernée que vous souhaitez signaler. Si vous en avez plusieurs à signaler, vous pourrez les ajouter ultérieurement dans le formulaire.
- Sélectionnez Obtenir de l'aide.
- Choisissez Signaler ce paiement comme frauduleux,
- Remplir le formulaire
Votre carte sera résiliée afin d'empêcher toute autre tentative de paiement frauduleux.
Chaque demande est examinée par un membre de notre équipe. Si vous avez déjà rempli ce formulaire, il n'est pas nécessaire de nous contacter.
Pour suivre l'avancement de votre sinistre :
- Allez dans Paramètres. Web : cliquez sur l'icône d'engrenage en haut à droite. Mobile : appuyez sur votre icône de profil en haut à gauche.
- Appuyez sur Aide et choisissez Demandes actives.
- Sélectionnez le sinistre correspondant pour plus d'informations.