Besoin d'aide ?

Vous pouvez aider à réduire les risques de contestation en suivant les recommandations ci-dessous.

Les clients demandent souvent des oppositions sur les paiements car il y a une différence entre les biens ou services pour lesquels ils ont payé et ce qu'ils ont reçu. Pour réduire les risques :

• Fournissez une description détaillée des produits ou services que vous vendez et utilisez toujours des images précises.
• Soyez transparent au niveau des conditions générales, de votre politique d'expédition et de retours, et de votre politique de confidentialité.
• Envoyez des mises à jour régulières à vos clients pour qu'ils soient toujours au courant de l'avancement de leur commande.
• Veillez à fournir à votre client des informations claires et correspondant à votre nom commercial. Ainsi, le client pourra reconnaître facilement ce nom sur son relevé.

Tous les documents et les communications relatifs à une vente peuvent être utilisés comme preuves lors d'une rétrofacturation. Assurez-vous de tout conserver, y compris les factures, les documents d'expédition, les preuves de livraison, ainsi que tous les e-mails ou messages échangés avec vos clients.

Les clients seront plus enclins à demander une rétrofacturation s'ils n'arrivent pas à contacter votre entreprise ou si personne ne leur répond. Être clair sur la façon dont les gens peuvent vous contacter et toujours répondre rapidement peut aider à réduire le nombre de rétrofacturations déposées contre vous.

Les personnes peuvent vous demander des oppositions sur les paiements si leur carte a été volée ou clonée et utilisée pour acheter quelque chose à votre entreprise. Il est toujours bon de vérifier si le pays d'émission de la carte correspond à l'adresse de livraison. S'ils sont différents, il y a plus de risques que le client utilise une carte volée. Vous pouvez également vérifier sur Google Maps si les adresses de livraison sont valides.

Faites attention aux transactions inhabituelles, comme plusieurs transactions consécutives de la part du même client ou commandes provenant de pays dans lesquels vous ne vendez pas habituellement. Si vous remarquez quelque chose de suspect, enquêtez davantage avant de traiter la commande.