Puis-je contester la clôture de mon Compte commerçant ?
Après un examen approfondi de vos activités professionnelles et des informations que vous avez fournies, nous avons peut-être dû clôturer votre Compte commerçant. Les raisons de notre décision peuvent être les suivantes :
- Votre entreprise exerce ses activités dans une région que nous ne prenons pas encore en charge (par exemple, les États-Unis).
- Votre entreprise exerce ses activités dans un secteur d'activité interdit par les réseaux de cartes avec lesquels nous travaillons. Vous pouvez consulter la liste complète ici.
- Votre entreprise peut être en infraction avec les réglementations locales ou sectorielles que nous devons respecter.
- Votre entreprise reçoit (ou nous pensons qu'elle présente un risque élevé de recevoir) plus de contestations de paiement que ce que nous pouvons supporter en raison des pertes que nous subirions.
- Votre entreprise peut être impliquée dans des activités frauduleuses qui mettent vos clients en danger.
Puis-je contester cette décision ?
Vous pouvez en savoir plus sur l'éligibilité au compte de commerçant dans notre Contrat de services de traitement des paiements. Les sections importantes à noter incluent « Qu'est-ce que vous pouvez (et ne pouvez pas) faire avec ce produit de traitement des paiements ? » et « Comment ces conditions peuvent-elles changer ou prendre fin ? ».
Si vous pensez toujours que notre décision de clôturer votre compte est incorrecte, ou si vous avez de nouvelles informations qui vous semblent pertinentes, vous pouvez déposer un recours ici. Nous nous efforçons de vous informer de la décision concernant votre recours dans un délai de 48 heures.
Veuillez noter que toute décision concernant cet appel est définitive et ne peut pas faire l'objet d'un nouvel appel.