Besoin d'aide ?

Dans l'application mobile Revolut :

• Allez sur Accueil dans le menu du bas.
• Dans votre liste de transactions, appuyez sur le virement renvoyé.
• Faites défiler vers le bas et appuyez sur Obtenir de l'aide pour consulter les étapes de dépannage spécifiques.

Les virements locaux seront renvoyés sous 3 à 5 jours ouvrés. Les virements internationaux seront renvoyés sous 15 à 20 jours ouvrés. Une fois qu'un virement a été renvoyé, nous ne pouvons pas le réaffecter au compte du destinataire, ni accélérer le processus de renvoi.

Si vos virements renvoyés ont dépassé le délai, contactez notre équipe d'assistance via la messagerie de l'application afin d'obtenir une confirmation de renvoi. Cela aidera la banque émettrice à localiser les fonds.

Le délai d'annulation du virement en cas d'utilisation de coordonnées bancaires incorrectes dépend de la banque d'origine. Nous ne pouvons ni suivre ni influencer son statut avant qu'il ne soit finalisé.

• Vérifiez votre boîte de réception pour voir si vous avez reçu un e-mail de notre part vous demandant des documents ou des informations supplémentaires.
• Suivez les instructions fournies dans l'e-mail pour résoudre le problème.
• Si vous avez reçu une demande de mise à jour de vos informations fiscales, vous pouvez le faire en vous rendant dans vos Informations personnelles.
• Vérifiez que vous avez utilisé les informations de compte correctes. Pour les virements internationaux, assurez-vous d'utiliser vos informations SWIFT.
• Vous pouvez consulter les informations de compte à utiliser pour recevoir un virement bancaire dans cet article de la FAQ.
• Votre virement peut être renvoyé si la devise ou le pays d'origine du virement n'est pas pris en charge. Pour consulter la liste complète des pays et devises concernés, veuillez consulter cet article.
• Pour garantir la réussite de votre virement Open Banking, le nom sur votre compte bancaire externe doit correspondre au nom sur votre compte Revolut.