Comment puis-je faire une réclamation ?
Vous pouvez déposer une réclamation via notre formulaire de réclamation en ligne ou en nous l'envoyant par e-mail à l'adresse indiquée ici.
Assurez-vous d'inclure les informations suivantes dans votre réclamation par e-mail :
- Nom de l'entreprise
- Numéro d'immatriculation de l'entreprise
- Votre nom et prénom
- Le numéro de téléphone et l'adresse e-mail associés à votre compte Revolut Business
- Explication de la réclamation et des événements survenus
- La date à laquelle le problème a commencé
- Votre résolution idéale
Que se passe-t-il ensuite ?
Nous accuserons réception et examinerons votre réclamation dès que possible.
Le délai de résolution d'une réclamation peut varier en fonction de la nature de celle-ci.
Dès que nous recevrons votre réclamation, nous vous adresserons un accusé de réception accompagné d'un délai de résolution estimé. Vous trouverez plus d'informations sur nos délais de résolution dans la Politique des réclamations.
Transférer la réclamation vers une autorité externe de résolution des litiges
Si vous n'êtes toujours pas satisfait de la résolution que nous proposons, vous pouvez contacter l'autorité compétente. L'autorité en question dépend de l'entité juridique qui vous a fourni le produit ou service faisant l'objet de la réclamation.
Pour obtenir des informations détaillées sur les autorités de résolution externe des litiges, veuillez consulter notre Politique des réclamations.
Si vous pensez avoir été victime d'une fraude ou si vous suspectez que votre compte est à risque, veuillez consulter nos guides FAQ.