Besoin d'aide ?

Vous devrez fournir des informations professionnelles supplémentaires pour une ou plusieurs des raisons suivantes :

• Vérifications standard tous les 1 à 3 ans pour maintenir vos informations professionnelles à jour et respecter nos exigences réglementaires.
• Vous avez reporté la vérification de ces informations lors de l'ouverture du compte, et nous devons maintenant l'initier.
• Vos informations professionnelles ou personnelles ont changé.
• Vous avez effectué ou reçu une transaction qui requiert des vérifications supplémentaires.

• Allez sur Accueil dans le menu principal.
• Sélectionnez la vignette demandant plus d'informations
• Vérifiez les informations demandées, leur statut actuel et le temps restant avant que votre compte ne soit restreint.
• Suivez les instructions pour envoyer les informations et/ou documents requis.

Retrouvez les justificatifs que nous acceptons pour chaque section à vérifier dans cet article de notre Centre d'aide. Nous pouvons également demander :

• Votre source de patrimoine. Vous pouvez en savoir plus dans cette FAQ.
• Votre source de fonds. Vous pouvez en savoir plus dans cette FAQ.
• Votre numéro d'identification fiscale. Vous pouvez en savoir plus dans cette FAQ.

Si vous ne fournissez pas les informations et/ou documents demandés dans les délais requis, des restrictions seront appliquées sur votre compte et les virements, les paiements par carte, les actions sur le Compte commerçant et les changes de devises seront affectés.

Notre objectif est d'examiner vos informations sous 3 jours ouvrés (sauf exception). Une fois les informations envoyées, nous suspendrons le décompte avant l'activation des restrictions sur votre compte.

Si nous refusons votre justificatif, vous pouvez consulter les raisons de notre décision sur votre écran d'Accueil sous la bannière intitulée Action requise.

Si vous avez reçu une notification ou un e-mail de notre part vous demandant des informations, mais que vous ne voyez pas de demande dans l'application, cela signifie que nous n'avons plus besoin d'informations de votre part.

Seuls les titulaires et administrateurs de comptes Business peuvent consulter et traiter ces demandes.