Que faire si je constate un paiement par carte différé (hors ligne) ?
Si vous voyez une transaction retardée dans l'application, suivez ces étapes :
- Vérifiez les transactions précédentes : consultez votre historique de transactions pour voir si vous avez déjà effectué un paiement auprès du même commerçant. Parfois, un commerçant peut retenter une transaction qui n'a pas abouti. Si c'est le cas, la transaction annulée et la transaction réussie apparaîtront dans l'application.
- Vérifiez qu'il n'y a pas de débits en double : les paiements hors ligne peuvent parfois entraîner des transactions en double, et les commerçants peuvent vous débiter deux fois par erreur pour une seule et même transaction. Pour signaler des débits non reconnus ou incorrects, sélectionnez le paiement dans votre historique de transactions et appuyez sur Obtenir de l'aide.
Une transaction différée a fait passer mon solde en négatif
Le solde négatif est probablement dû au fait que la transaction initiale est en attente. Le paiement en attente devrait être renvoyé sur votre compte dans les prochaines heures ou les prochains jours, et votre solde devrait alors être ajusté.
Vous pouvez vérifier la date à laquelle la transaction doit être renvoyée dans l'application en appuyant sur la transaction dans votre historique de transactions et en consultant son statut.