L'un de mes paiements par carte a été refusé, mais n'apparaît pas dans l'application
Si votre carte est refusée, mais que la transaction refusée n'apparaît pas dans votre application, c'est probablement parce que :
- le commerçant rencontre des problèmes techniques
- le commerçant a refusé la transaction en raison de restrictions régionales ou de contrôles de sécurité de son côté.
- le commerçant n'a pas pu accepter votre carte en raison de son format (carte virtuelle ou à usage unique, par exemple) ou du fait qu'il s'agisse d'une carte Revolut.
- votre carte est physiquement endommagée (n'affecte que les paiements par carte physique)
Changer de moyen de paiement
- Si vous payez en personne, essayez la puce et le code PIN, le paiement sans contact, Apple Pay ou Google Pay.
- Si vous payez en ligne, essayez de saisir vos informations manuellement ou d'utiliser Apple Pay ou Google Pay.
Utilisez une autre carte
- En savoir plus sur les cartes disponibles
- Créer une carte virtuelle
- Ajoutez une autre carte depuis votre liste de cartes sur Apple Pay ou Google Pay et réessayez de payer.
Vous pouvez également remplir ce formulaire pour nous aider à traiter votre dossier directement avec le commerçant.
Dommages sur la carte
Si vous essayez de payer avec votre carte physique et que la même méthode (puce et code PIN, sans contact ou glissement) continue d'échouer, vérifiez si la carte est endommagée et envisagez de commander une carte de remplacement dans l'application. Des frais peuvent s'appliquer.