Mon paiement par carte a été refusé par le système de sécurité.
Si notre système de sécurité détecte une fraude potentielle, votre transaction peut être refusée. Pour protéger votre argent, nous avons besoin que vous examiniez le paiement en remplissant notre questionnaire dans l'application.
Vous pouvez accéder au questionnaire en vous rendant sur la page d'accueil de votre application Revolut et en appuyant sur la vignette correspondante. Vous pouvez également accéder au questionnaire via la notification push et l'e-mail qui vous ont été envoyés.
Si votre transaction a été identifiée comme une possible arnaque
Le commerçant sera bloqué et tous les paiements par carte à ce commerçant seront refusés jusqu'à ce que vous remplissiez le questionnaire dans l'application.
Si vous choisissez de débloquer le commerçant, vous pourrez ensuite réessayer le paiement.
Si vous choisissez de maintenir le blocage du commerçant, tous les paiements par carte à ce commerçant et à des commerçants similaires seront bloqués pendant les 7 prochains jours. Ce blocage ne peut pas être supprimé pendant cette période.
Si votre carte est gelée
Tous les paiements effectués avec la carte gelée seront refusés jusqu'à ce que vous remplissiez le questionnaire dans l'application.
Si vous indiquez que le paiement a été effectué par vous, votre carte sera dégelée et vous pourrez alors renvoyer le paiement. Si vous ne reconnaissez pas le paiement, votre carte sera résiliée de manière permanente. Vous pouvez commander une nouvelle carte pour remplacer la carte résiliée.
Si vous résiliez accidentellement votre carte, vous pouvez la réactiver : allez sur Accueil dans le menu du bas → appuyez sur l'icône de carte dans le coin supérieur droit.