Mon paiement par carte a été refusé
Pourquoi votre paiement refusé peut ne pas apparaître dans l'application
- Restrictions imposées par le commerçant
- Problèmes techniques du côté du commerçant
Comme nous ne pouvons pas voir le paiement refusé de notre côté, veuillez remplir ce formulaire afin que nous puissions contacter le commerçant et résoudre le problème au plus vite.
Vous pouvez également utiliser ce lien pour essayer de résoudre vous-même le problème de retrait refusé.
Comment savoir pourquoi votre transaction a été refusée
- Allez sur Accueil dans le menu du bas
- Ouvrez votre liste de transactions en appuyant sur Afficher tout sous vos transactions les plus récentes.
- Appuyez sur le paiement refusé pour ouvrir l'écran d'informations de la transaction.
- La raison du refus du paiement est visible dans la section État.
- Pour en savoir plus, appuyez sur Obtenir de l'aide.
Dommages sur la carte
Si vous essayez de payer avec votre carte physique et que la même méthode (puce et code PIN, sans contact ou piste magnétique) continue d'échouer à plusieurs reprises, vérifiez si votre carte est endommagée et envisagez de commander une carte de remplacement dans l'application. Des frais peuvent s'appliquer.