Besoin d'aide ?

Après que vous ayez envoyé un litige, nous examinerons votre dossier et déciderons s'il y a suffisamment de preuves pour lancer une rétrofacturation. La rétrofacturation est une procédure officielle visant à annuler la transaction via le réseau de la carte (par exemple, Visa, Mastercard).

Ce processus est réglementé par des règles strictes et des exigences de preuves.

Jusqu'à 85 % des litiges sont résolus dans un délai de 5 semaines, mais les cas complexes peuvent prendre jusqu'à 12 semaines. Étant donné que le processus est réglementé, nous ne pouvons pas l'accélérer. Pour suivre l'état de votre litige, appuyez sur la transaction dans votre application Revolut.

• Vous remplissez un formulaire pour engager un litige.
• Une fois la transaction effectuée, nous examinons généralement votre litige sous 8 jours. Si les éléments fournis sont suffisants, nous passons à l'étape suivante.
• Si nous avons besoin de plus d'informations, nous vous contacterons.
• Ensuite, nous parviendrons à une décision initiale. Selon le type de litige, nous sommes parfois tenus d'attendre un délai minimum de 15 jours avant de le signaler au commerçant, conformément aux règles des réseaux de cartes.

Si votre litige est accepté, le remboursement sera effectué par nos soins ou par le commerçant. Si votre litige est refusé ou annulé, vous ne serez pas remboursé(e) et votre dossier sera clôturé. Si nous transmettons votre dossier au commerçant, celui-ci reste ouvert et passe à l'étape suivante. Nous vous tiendrons informé(e) à chaque étape du processus.

Si nous décidons d'ouvrir un litige auprès du commerçant, nous le contactons. Le commerçant a alors 30 jours pour répondre s'il s'agit d'une transaction Visa, et 45 jours pour une transaction Mastercard.

• Si le commerçant accepte ou ne répond pas, vous recevrez un remboursement pour la ou les transactions associées.
• Si le commerçant n'est pas d'accord, il fournira des documents justificatifs et l'affaire passera à l'étape suivante.

Nous recevons et examinons les preuves fournies par le commerçant sous 5 jours, puis nous prenons une décision.

• Si le commerçant fournit des preuves suffisantes, le litige est clôturé sans qu'aucun remboursement ne soit effectué.
• Si les éléments fournis ne suffisent pas, le processus de litige se poursuit.

Une fois le litige transmis une seconde fois au commerçant (si nécessaire), ce dernier dispose de 30 jours pour répondre. Passé ce délai, nous prendrons une décision finale.

• Si le commerçant est d'accord, vous recevrez un remboursement.
• Si le commerçant fournit des preuves suffisantes, le litige est clôturé sans qu'aucun remboursement ne soit effectué.

Si le litige n'est pas résolu et que le commerçant décide de continuer à le contester, nous pouvons faire appel à Visa ou Mastercard pour qu'ils réexaminent le dossier. Cette étape peut prendre environ 40 jours supplémentaires.