Pourquoi mon retrait au DAB a-t-il été refusé ?
Si vous ne pouvez pas voir le retrait dans l'application
- Il se peut que des restrictions aient été appliquées par l'institution financière externe.
- Il peut y avoir des problèmes techniques du côté de l'institution financière externe.
Comme nous ne pouvons pas voir les retraits refusés de notre côté, nous vous demandons de remplir ce formulaire afin que nous puissions contacter l'institution financière et résoudre le problème au plus vite.
Vous pouvez également essayer de résoudre le problème de retrait refusé en utilisant ce lien.
Vérifier le retrait dans votre historique
- Allez dans Accueil dans le menu inférieur.
- Appuyez sur Tout afficher pour ouvrir votre liste de transactions.
- Sélectionnez la transaction refusée pour afficher ses informations. Vous verrez la raison du refus du retrait dans la section Statut.
- Pour plus d'aide, appuyez sur Obtenir de l'aide.
Si des frais incorrects vous ont été facturés, vous verrez les options d'assistance après avoir appuyé sur Obtenir de l'aide.
Mon retrait d'espèces a été renvoyé.
Si une transaction de retrait à un DAB est renvoyée, cela signifie que la transaction a été annulée et que les fonds ont été immédiatement libérés et renvoyés vers votre solde disponible.
Cela peut se produire si le fournisseur du DAB décide d'annuler un paiement, ou s'il ne réclame pas les fonds dans les délais impartis.
Pour en savoir plus sur les raisons qui peuvent expliquer cette situation, veuillez contacter directement le fournisseur du DAB.