Comment déposer une réclamation ?
Nos clients sont au cœur de toutes nos actions et notre objectif est toujours de vous offrir une excellente expérience. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait(e) du niveau de service que nous avons fourni ou d'une expérience que vous avez eue avec l'un de nos produits, nous voulons en être informés afin de pouvoir rectifier la situation.
Vous pouvez déposer une réclamation via notre formulaire de réclamation en ligne ou en envoyant les informations relatives à votre réclamation à formalcomplaints@revolut.com.
Pour obtenir une aide immédiate en cas de suspicion de fraude ou si votre compte est à risque, envoyez un e-mail à notre équipe dédiée à l'adresse report-fraud@revolut.com. Nos équipes dédiées enquêteront sur la situation. Veillez à inclure toutes les informations demandées ci-dessous.
Informations à inclure dans votre réclamation :
- Votre nom et prénom
- Le numéro de téléphone et l'adresse e-mail associés à votre compte
- Une explication du problème
- La date à laquelle le problème a commencé
- La solution que vous préférez pour résoudre ce problème
Et ensuite ?
Nous accuserons réception et examinerons votre réclamation dès que possible.
Le délai de résolution d'une réclamation peut varier en fonction de l'entreprise qui fournit le produit ou le service, et de la nature de la réclamation.
Dès que nous recevons votre réclamation, nous vous envoyons un accusé de réception écrit incluant un délai de réponse estimé. Vous trouverez plus d'informations sur nos délais de résolution dans notre politique de traitement des réclamations.
Saisir une autorité externe de résolution des litiges
Si vous n'êtes toujours pas satisfait(e) de notre résolution, vous pouvez saisir l'autorité externe compétente. L'autorité appropriée dépend de l'entité Revolut qui fournit votre produit ou service. Consultez cet article de la FAQ pour savoir quelle entité Revolut fournit quel service. Réclamations liées à :
- les services de compte fournis par Revolut Bank UAB peuvent être soumis à la Banque de Lituanie. Pour plus d'informations, consultez notre politique de traitement des réclamations.
- les instruments financiers et les investissements fournis par Revolut Securities Europe UAB peuvent être soumis à la Finanzombudsstelle Schweiz (FINOS). Pour en savoir plus, cliquez ici.
Si vous pensez avoir été victime de fraude ou suspectez que votre compte est compromis, veuillez suivre ces articles de la FAQ dans notre Centre d'aide pour consulter les étapes de dépannage ou nous contacter.