Besoin d'aide ?

Un statut « En attente » signifie que le virement est chez nous, mais que nous devons effectuer quelques vérifications finales avant de libérer les fonds vers votre compte. Voici quelques raisons courantes pour lesquelles un virement peut être en attente :

• Nous attendons les informations requises de la part de la banque émettrice.
• Le virement doit être examiné afin de respecter les exigences réglementaires.

Les virements en attente sont généralement traités sous 3 jours ouvrés. Vous devriez attendre jusqu'à 5 jours ouvrés avant de signaler un retard de virement ou de demander de l'aide. Si le virement est toujours en attente après ce délai, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Le statut « renvoyé » signifie que nous n'avons pas pu traiter le virement, et que les fonds ont été renvoyés sur le compte de l'expéditeur. Les raisons courantes d'un virement renvoyé sont les suivantes :

• Les informations de virement étaient incorrectes ou incomplètes (par exemple, un numéro de référence manquant).
• Nous avons demandé des informations personnelles manquantes pour votre compte Revolut et nous ne les avons pas reçues à temps.

Les fonds seront automatiquement renvoyés à l'expéditeur, mais le délai dépend du type de virement. Revolut ne peut pas accélérer ce processus, car il dépend de la banque d'envoi et des éventuelles banques intermédiaires.

• Virements nationaux : ils devraient être renvoyés sur le compte de l'expéditeur sous 5 jours ouvrés.
• Virements internationaux (SWIFT) : peuvent prendre jusqu'à 15 à 20 jours ouvrés en raison du nombre important de banques intermédiaires impliquées.

Si les fonds n'arrivent pas dans les délais indiqués, l'expéditeur devrait contacter sa banque. Une fois qu'il reçoit l'argent, il peut essayer de vous renvoyer le virement en utilisant les bonnes informations.