Mon virement vers ou depuis un utilisateur Revolut n'a pas été reçu
Je ne trouve pas un virement qui m'a été envoyé
Si vous ne parvenez pas à trouver un virement de la part d'un utilisateur Revolut, voici ce que vous pouvez faire :
- Vérifiez auprès de l'expéditeur qu'il a bien utilisé les informations correctes, comme votre Revtag ou votre numéro de téléphone.
- Vous pouvez consulter vos autres comptes en devises en vous rendant sur l'onglet Accueil dans le menu du bas et en appuyant sur Comptes sous votre solde.
- Assurez-vous d'avoir la dernière version de l'application Revolut installée sur votre appareil.
Si vous avez essayé tout ce qui précède et que vous ne parvenez toujours pas à trouver le virement, demandez à l'expéditeur de contacter le support Revolut via la discussion instantanée de l'application.
Mon destinataire ne peut pas accéder à son compte Revolut
Si un virement entre utilisateurs Revolut a été effectué, cela signifie que le compte du destinataire était actif à ce moment-là. Si votre destinataire a oublié son code d'accès ou son numéro de téléphone, il peut accéder à son compte en suivant les étapes ci-dessous :
- S'ils ont oublié leur code d'accès, ils doivent saisir leur numéro de téléphone sur l'écran de connexion, appuyer sur Mot de passe oublié ? et suivre les instructions.
- Si la personne a perdu l'accès à son numéro de téléphone, elle devra d'abord supprimer les informations de connexion pré-remplies, puis appuyer sur Se connecter. Elle pourra ensuite essayer de se connecter via une autre méthode, ou appuyer sur J'ai perdu l'accès à mon numéro de téléphone et suivre les instructions.