Pourquoi ne puis-je pas effectuer de paiements par code QR suisse ?
Le code QR ne se scanne pas
Un code QR peut ne pas être correctement scanné pour l'une des raisons suivantes :
- Il se peut que le code QR que vous avez reçu ne respecte pas les normes définies par SIX.
- Les codes QR ne peuvent pas être utilisés pour les virements bancaires.
Vous pouvez demander à ce que le destinataire ou l'émetteur de la facture vous envoie un code QR corrigé. Vous pouvez également saisir manuellement les informations du compte bancaire du destinataire et effectuer le paiement.
Impossible d'ajouter le destinataire
- Les informations récupérées à partir du code QR peuvent être incorrectes (par exemple, un code IBAN ou SWIFT non valide, ou une adresse de destinataire manquante).
- Si les informations requises sont incorrectes ou manquantes, vous ne pouvez pas ajouter le destinataire.
- Vous pouvez demander un code QR contenant les informations valides au destinataire ou à l'émetteur de la facture.
- Vous pouvez saisir manuellement les informations correctes du compte bancaire du destinataire et effectuer le paiement.
Le paiement ne passe pas
- Si les informations du destinataire ont été ajoutées et que le paiement ne passe pas, il se peut que votre compte ne puisse pas effectuer le paiement.
- Il est possible que votre compte ne dispose pas d'un solde suffisant pour effectuer le paiement.
- Le virement peut être bloqué par mesure de sécurité afin de vous protéger des transactions suspectes.