Comment envoyer une réclamation concernant mes investissements ?
Si vous souhaitez faire une réclamation concernant les services ou produits d'investissement de Revolut, contactez-nous via notre messagerie de l'application disponible 24 h/24 et 7 j/7. Nous l'examinerons et tâcherons de résoudre la situation. Vous pouvez également déposer votre réclamation en utilisant ce formulaire ou nous envoyer un e-mail à formalcomplaints@revolut.com. Nous avons besoin de connaître :
- Votre nom
- Le numéro de téléphone et l'adresse e-mail associés à votre compte
- Quand le problème est survenu
- Comment vous aimeriez que nous corrigions la situation
Pour en savoir plus sur la manière dont nous traitons les réclamations, vous pouvez consulter notre politique de traitement des réclamations sur cette page.
Et si la solution proposée ne me convient pas ?
Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre réclamation. Si notre réponse ou nos explications ne vous conviennent pas, vous pouvez nous recontacter pour contester la décision. Si vous n'êtes toujours pas satisfait(e), vous pouvez contacter la Banque de Lituanie, qui étudie les litiges sans passer par les tribunaux. Voir les coordonnées ci-dessous :
- E-mail : prieziura@lb.lt
- Adresse postale : Legal and Licensing Department of the Bank of Lithuania, Totorių g. 4, LT-01121 Vilnius, Lithuania
Vous pouvez consulter davantage d'informations sur le règlement extrajudiciaire des litiges entre les clients et les participants au marché financier sur cette page du site web de la Banque de Lituanie.
Plaignants éligibles résidant en Suisse
À titre d'alternative, si vous êtes un plaignant résidant en Suisse et que votre réclamation concerne des instruments financiers (actions, ETF et autres produits proposés par Revolut Securities Europe UAB), vous pouvez contacter la Finanzombudsstelle Schweiz (FINOS).
Les réclamations concernant les comptes, les abonnements payants, les paiements, les remboursements ou d'autres services fournis par Revolut Bank UAB doivent être adressées à la Banque de Lituanie. FINOS ne peut pas traiter les réclamations liées aux services fournis par Revolut Bank UAB. Vous ne savez pas qui fournit votre service ? Consultez cette FAQ.
Vous trouverez plus d'informations sur FINOS dans le règlement de procédure de FINOS sur cette page.