Comment déposer une plainte concernant mes investissements Revolut ?
Si vous souhaitez déposer une plainte concernant les services ou produits d'investissement de Revolut, contactez-nous via la messagerie de l'application. Nous examinerons votre plainte et tâcherons de résoudre la situation. Vous pouvez également déposer une plainte en utilisant ce formulaire ou en nous envoyant un e-mail à l'adresse formalcomplaints@revolut.com. Nous avons besoin de connaître :
- Votre nom
- Le numéro de téléphone et l'adresse e-mail associés à votre compte
- Quand le problème est survenu
- Comment vous aimeriez que nous corrigions la situation
Pour en savoir plus sur la manière dont nous traitons les réclamations, vous pouvez consulter notre politique de traitement des réclamations sur cette page.
Que puis-je faire si la solution proposée ne me convient pas ?
Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre plainte. Si notre réponse ou nos explications ne vous conviennent pas, vous pouvez nous recontacter afin de contester la décision. Si vous n'êtes toujours pas satisfait(e), vous pouvez contacter la Banque de Lituanie, qui examine les litiges sans passer par les tribunaux. Consultez les coordonnées ci-dessous.
- E-mail : prieziura@lb.lt
- Adresse postale : Legal and Licensing Department of the Bank of Lithuania, Totorių g. 4, LT-01121 Vilnius, Lithuania
Vous pouvez consulter davantage d'informations sur le règlement extrajudiciaire des litiges entre les clients et les participants aux marchés financiers sur cette page du site web de la Banque de Lituanie.
Si vous êtes un plaignant éligible résidant en Suisse
Si vous nous avez déjà soumis une plainte et que vous considérez qu'elle n'a pas été résolue de manière satisfaisante, vous pouvez déposer une plainte auprès du service d'ombudsman suisse Finanzombudsstelle Schweiz (FINOS). Seules les plaintes liées aux services d'investissement peuvent être traitées par le FINOS.
Vous trouverez plus d'informations sur le FINOS dans le règlement de procédure du FINOS sur cette page. Vous pouvez également contacter le FINOS via :
- E-mail : info@finos.ch
- Téléphone : +41-44 552 08 0
- Courrier postal : Talstrasse 20, CH-8001 Zürich, Suisse