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Si vous constatez un délai au niveau d'une transaction :

• Vérifiez vos transactions. Si vous avez déjà effectué un paiement auprès du même commerçant, il se peut que la transaction précédente ait été annulée et que le commerçant vous ait facturé à nouveau, mais avec un délai.
• Les commerçants peuvent vous facturer deux fois (souvent immédiatement) via un paiement hors ligne dupliqué pour une seule et même transaction. Ce problème, bien que rare, provient du côté du commerçant, qui annulera généralement le second paiement sous quelques jours.

Pour signaler des frais non reconnus ou incorrects :

• Sélectionnez le paiement parmi vos transactions récentes.
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• Remplissez notre formulaire de rétrofacturation en ligne.