Besoin d'aide ?

Voici ce qui se passe lorsque votre client ouvre un litige :

• Votre client(e) devra déposer une demande de rétrofacturation auprès de sa banque émettrice (la banque du client).
• La banque du client déclenche la procédure de rétrofacturation auprès du système de paiement par carte, qui transmet ensuite les informations relatives à la rétrofacturation à Revolut.
• Nous débitons le montant de la rétrofacturation ainsi que des frais de votre compte Commerçant, puis nous le conservons jusqu'à ce que le litige soit résolu.
• Les membres d'équipe disposant de l'autorisation Gérer les litiges commerciaux recevront une notification par e-mail, ainsi que des rappels, afin de donner suite au nouveau litige.
• Vous pourrez accepter ou contester le litige dans le tableau Litiges.

Vous avez 15 jours pour répondre à un nouveau litige. Si vous ne répondez pas dans les délais, le litige sera considéré comme perdu. Cela signifie que vous ne pourrez pas récupérer les fonds et qu'ils seront renvoyés au titulaire de la carte.

Si vous acceptez la rétrofacturation, les fonds que nous avions initialement retenus de votre compte Commerçant pour le litige seront renvoyés au client.

Si vous n'êtes pas d'accord avec la réclamation de votre client, vous devrez monter un dossier et fournir des preuves pour étayer votre appel. Vous pourrez répondre au litige directement via le tableau Litiges. Vous pourrez y charger tous les documents pertinents et fournir des preuves supplémentaires. On appelle cela une contestation.

La banque du client examinera vos preuves et les acceptera ou les rejettera. Si elle les accepte, vous gagnez le litige et nous vous restituerons l'argent que nous avions initialement retenu sur votre compte Commerçant, ainsi que les frais de rétrofacturation.

Si la banque du client rejette vos preuves, vous aurez peut-être une dernière occasion de faire appel. Cependant, cela signifie que l'affaire pourrait être portée à l'arbitrage. Nous vous informerons si le litige atteint ce stade.

Si vous gagnez un litige, les fonds vous seront retournés sur votre compte Commerçant, y compris les frais de litige qui ont été initialement débités lors de la réception du litige.

Si vous ne répondez pas avant la date limite, le client gagne automatiquement le litige et les fonds que nous avons initialement retenus, ainsi que les frais de litige, ne vous seront pas restitués.