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Lorsque vous recevez une rétrofacturation, nous débiterons le montant de la transaction initiale et des frais de rétrofacturation supplémentaires, et ces fonds seront retenus jusqu'à la résolution du litige. Ces frais sont prélevés sur votre compte commerçant dès la création de la rétrofacturation et ne vous seront restitués que si vous gagnez la rétrofacturation.

Si votre dossier doit être envoyé en arbitrage, nous vous contacterons pour obtenir votre autorisation de continuer. Si la décision finale des systèmes de cartes entraîne une perte, des frais d'arbitrage supplémentaires seront appliqués.

Vous pouvez trouver plus d'informations sur les frais de rétrofacturation et les frais d'arbitrage sur notre page des frais.