Qu'est-ce qu'une rétrofacturation sur mon compte commerçant ?
Une rétrofacturation se produit lorsqu'un client ou un titulaire de carte tente de récupérer son argent suite à une transaction. Les rétrofacturations peuvent être déclenchées pour diverses raisons, notamment, mais sans s'y limiter, la fraude ou une transaction contestée.
Comment déposer une demande de rétrofacturation
Pour déposer une demande de rétrofacturation, les clients doivent contacter leur banque émettrice qui peut alors déposer formellement la demande de rétrofacturation auprès du réseau de cartes (Visa, Mastercard ou Amex). Le réseau de cartes nous informe de la rétrofacturation et nous vous contactons lorsque cela se produit.
Réponse aux rétrofacturations
Si une rétrofacturation est émise à votre encontre, notre équipe vous contactera pour vous accompagner tout au long du processus. Vous pouvez choisir de contester la réclamation du titulaire de la carte si vous le souhaitez.