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Pourquoi mon compte a-t-il été restreint et quelles sont les restrictions ?

Certaines fonctionnalités ou caractéristiques des comptes Commerçant peuvent être limitées pendant la durée de l'examen standard du compte. Lors de ces examens, nous prenons en compte l'historique global de votre compte Revolut, comme vos transactions et vos activités commerciales.

Vos capacités à retirer des fonds de — et dans de rares cas, à accepter des paiements sur — votre compte Commerçant peuvent être limitées pendant la durée de ces vérifications. Votre compte Revolut Business ne sera pas affecté.

Nous mettons généralement entre 48 et 72 heures pour effectuer nos vérifications, mais cela peut prendre plus de temps si nous avons besoin de plus d'informations de votre part. Ces vérifications font partie intégrante de notre procédure afin de garantir la sécurité de nos clients et de leurs comptes.

Comment puis-je lever les restrictions sur mon compte ?

Les restrictions peuvent être levées si vous nous fournissez les informations que nous avons demandées. Nous pouvons par exemple vous demander un document relatif à un paiement client prouvant que ce dernier a bien reconnu le paiement et que le produit ou le service a été livré conformément à ce qui était prévu.

Nous demandons ces informations afin de protéger vos intérêts et ceux de vos clients en cas de litige.

Quels documents dois-je fournir ?

• Si vous vendez des produits physiques : si vous vendez vos produits en personne, fournissez un reçu de paiement. Si vous vendez en ligne, fournissez un document attestant que votre produit a été expédié ou livré. Il peut s'agir d'un connaissement, d'une URL de suivi, d'un reçu de livraison, d'une preuve de livraison ou d'une étiquette d'expédition.

• Si vous fournissez des services (par exemple : marketing, construction) : fournissez un contrat de prestation de services ou un énoncé des travaux décrivant l'ampleur du projet et les conditions de paiement/livraison. Vous pouvez également fournir des photos ou des liens vers le produit final que vous avez livré, ainsi que des preuves de communication montrant que le client a bien reçu le produit.

• Si vous vendez d'autres biens numériques (par exemple, revendeur de licences logicielles, voyagiste) : fournissez les registres système attestant que le client a accédé à votre service. Il peut s'agir de registres de connexion, de captures d'écran du profil du client ou de registres de création de compte du client.

Et si mon entreprise ne fait pas partie de ces catégories ?

• Si votre entreprise n'entre pas dans ces catégories ou si vous ne pouvez fournir aucun de ces documents : fournissez une facture commerciale et tout autre document prouvant que votre client reconnaît vos conditions de paiement et de livraison (par exemple, des échanges de mails avec votre client).